Tampa International Airport
Im Fall von Flugausfällen und -verspätungen in den USA gibt es seit dem 28. Oktober dieses Jahres klare Regeln, die dafür sorgen sollen, dass Reisende unkompliziert und schnell ihr Geld von den Airlines zurückerstattet bekommen. (Foto © Nate Hovee/Shutterstock.com)
Wie AFAR ausführt, gelten die neuen Regelungen des U. S. Department of Transportation (DOT) seit dem 28. Oktober für alle Flüge US-amerikanischer Airlines in den Vereinigten Staaten, die storniert wurden oder deren Abflugs- oder Ankunftszeit sich um mehr als drei Stunden bei inländischen oder mehr als sechs Stunden bei internationalen Verbindungen verspätet hat. Erstattungsberechtigt sind auch Reisende, deren Abflug- oder Ankunftsflughafen nach der Buchung geändert wurde, deren Flugverbindung ein weiterer Umsteigepunkt hinzugefügt wurde oder denen nur ein Sitzplatz in einer niedrigeren als der von ihnen gebuchten Klasse zur Verfügung gestellt wird. Dasselbe gilt für Fälle von Passagieren mit einer körperlichen Beeinträchtigung, deren Flug abweichend von den ursprünglichen Informationen mit einem Flugzeug durchgeführt werden soll, das für diese weniger gut zu besteigen ist. Auch wenn ein zusätzlich bezahlter Service oder Komfort wie ein selbst ausgewählter Sitzplatz oder ein WLAN-Zugang nicht zur Verfügung gestellt oder das im Frachtraum transportierte Gepäck bei einem Inlandsflug nicht innerhalb von 12 Stunden, bei einem internationalen Flug nicht innerhalb von 15 bis 30 Stunden ausgeliefert wird, steht den Reisenden eine Kostenerstattung zu.
In allen diesen Fällen werden die Betroffenen automatisch finanziell entschädigt und müssen nicht mehr wie in der Vergangenheit nervenaufreibende Diskussionen und Verhandlungen mit dem Kundenservice der Airline über sich ergehen lassen. Lediglich bei nicht rechtzeitig ausgeliefertem Gepäck ist dafür ein Antrag auszufüllen, in allen anderen Fällen brauchen die Passagiere selbst im Prinzip keine weiteren Schritte zu unternehmen. Falls ihnen die Fluggesellschaft alternativ zur Rückerstattung des Geldes einen Ersatzflug oder einen Gutschein anbietet und sie innerhalb der von ihr gesetzten Zeitspanne nicht darauf antworten, muss ohne weitere Verzögerung eine Rückerstattung erfolgen – im Fall einer Kreditkartenzahlung innerhalb von sieben, bei anderen Zahlungsarten innerhalb von zwanzig Geschäftstagen.
Ab April 2025 sollen überdies Passagiere, die einen Flug nicht antreten können, weil ihre Regierung dies aufgrund einer "schwerwiegenden übertragbaren Krankheit" verbietet oder ein medizinischer Experte davon abrät, das Recht haben, von der Fluggesellschaft zumindest einen übertragbaren Gutschein zu erhalten, der wenigstens fünf Jahre gültig ist.
